Averías Naturgy y Unión Fenosa en Lugo y Ourense (UFD)

Cortes de luz en Lugo y Ourense: ¿A quién llamar?

Si resides en Lugo, Ourense o en la mayor parte de Galicia y te has quedado repentinamente sin suministro eléctrico, es muy probable que tu distribuidora de zona sea UFD (Unión Fenosa Distribución), que es la marca distribuidora del Grupo Naturgy.

Es un error muy común llamar al teléfono de atención al cliente de la compañía que te cobra las facturas (la comercializadora) cuando hay un apagón. Las averías en la red eléctrica, la caída de postes o los problemas en el cuarto de contadores los soluciona siempre la distribuidora.

Si tu distribuidora es UFD (puedes comprobarlo mirando la parte inferior de cualquier factura de luz, donde pone "Datos de la Distribuidora"), ellos son los únicos que pueden enviar a un equipo técnico a restablecer el suministro en tu calle.

Teléfonos Gratuitos de Averías (UFD / Naturgy)

Para notificar una avería eléctrica, una incidencia grave en la vía pública (cables caídos, chispas en un transformador) o un corte generalizado de luz en Lugo u Ourense, UFD dispone de un servicio de urgencias operativo las 24 horas del día, los 365 días del año.

* Teléfono de Averías UFD (Urgencias Eléctricas): 900 333 200

Otros teléfonos útiles de Naturgy

Si tu problema no es una avería técnica de la red, sino que necesitas gestionar un contrato, un alta de luz, quejarte por una factura o hacer un cambio de titular en la oficina virtual, debes contactar con Naturgy Comercializadora (antes Gas Natural Fenosa).

* Atención al Cliente Naturgy (Mercado Libre): 900 100 251

* Atención Comercial y Contrataciones: 900 100 251

* Mercado Regulado (Comercializadora Regulada Gas & Power): 900 100 259

El número 900 100 251 es fundamental si quieres que un asesor de Naturgy te explique una factura o te haga un cambio de tarifa por teléfono.

¿Qué comprobar antes de llamar por una avería en Lugo u Ourense?

Antes de saturar las líneas de averías de UFD, asegúrate de que el corte de luz no sea un problema interno de tu vivienda:

1. Revisa el cuadro eléctrico (Los "Plomos"): Comprueba si el diferencial (el interruptor con el botón de "Test") o algún magnetotérmico (los interruptores pequeños) han saltado hacia abajo. Si es así, sube todos los botones.
2. Corte por exceso de potencia: Si has encendido la lavadora, el horno y el secador a la vez, el contador inteligente (telegestión) cortará la luz por superar tu potencia contratada. Para rearmarlo, baja el interruptor general (IGA) de tu cuadro eléctrico, espera 5 segundos y vuelve a subirlo.
3. Mira a los vecinos: Asómate a la ventana o al descansillo. Si las farolas de la calle Ourense o Lugo están apagadas y los vecinos tampoco tienen luz, es una avería de red. Llama al 900 333 200. Si ellos tienen luz y tú no, el problema está en tu instalación (y UFD no te lo arreglará gratis, deberás llamar a un electricista privado).

Oficinas de Naturgy en Ourense y Lugo

Si la avería ya se ha solucionado pero quieres poner una reclamación presencial o prefieres que un agente te atienda físicamente para ver opciones de ahorro:

Naturgy cuenta con tiendas y puntos colaboradores en las principales ciudades gallegas. Te recomendamos buscar en Google Maps la "Tienda Naturgy" más cercana a tu domicilio en Ourense o Lugo. Recuerda siempre pedir cita previa a través de la web oficial de Naturgy para evitar esperas innecesarias en la oficina.

En AltaLuz, te recordamos que aunque tengas la distribución de la red bloqueada con UFD (no se puede cambiar), sí puedes elegir quién te factura la energía. Si tras el apagón decides buscar una tarifa más barata, llámanos y compararemos el precio de Naturgy con el del resto de compañías para asegurarte el máximo ahorro mensual.