Averías Iberdrola: Qué hacer ante un Corte de Luz y Teléfonos Gratuitos

Quedarse a oscuras es frustrante, pero si tu compañía es Iberdrola y sufres una avería o un corte de luz hoy, la solución pasa por contactar con la empresa correcta y de la forma más rápida.

En esta guía te damos los teléfonos de averías de Iberdrola y te enseñamos a distinguir si el problema es de tu casa o de la distribuidora (i-DE).

¿A quién llamar por una Avería de Iberdrola?

Lo primero que debes saber es que Iberdrola actúa como dos empresas diferentes:

1. Iberdrola Clientes (Comercializadora): Te cobra las facturas.
2. i-DE Redes Eléctricas Inteligentes (Distribuidora): Es la dueña de los cables y la responsable de arreglar las averías en la calle.

1. El fallo es en la calle (Corte General)

Si todo tu bloque de vecinos o tu calle está sin luz, el problema es de la red eléctrica. En este caso, no llames a tu comercializadora, llama directamente a la distribuidora i-DE (antigua Iberdrola Distribución).

* Teléfono de Averías de i-DE (Iberdrola Distribución): 900 17 11 71 (Atención 24 horas, gratuito).

2. El fallo es solo en tu casa (Corte Individual)

Si el resto del edificio tiene luz y tú no:

1. Ve a tu cuadro eléctrico y comprueba si algún interruptor (especialmente el ICP o el Diferencial) ha saltado. Si lo subes y vuelve a saltar, tienes un cortocircuito en algún electrodoméstico enchufado.
2. Si los plomos están subidos pero no tienes luz, podría ser un fallo de tu contador o un corte por impago. En este caso, debes llamar a Iberdrola Clientes.

* Teléfono de Atención al Cliente Iberdrola: 900 225 235

Mapa de Averías y Cortes Programados de i-DE

A veces, el corte de luz no es una avería accidental, sino un corte programado por i-DE para realizar labores de mantenimiento y mejora en la red eléctrica. La ley les obliga a avisar con al menos 24 horas de antelación.

Para comprobar si tu corte de luz está provocado por una incidencia masiva o un trabajo programado, Iberdrola ofrece el Mapa de Averías de i-DE:

1. Entra en la web de i-DE.
2. Accede a la sección de "Mapa de interrupciones de suministro".
3. Busca tu código postal o municipio. Verás marcadores rojos (avería inesperada) o amarillos (corte programado), junto con la hora estimada de restablecimiento.

Me han cobrado de más por una avería, ¿puedo reclamar?

Si un corte de luz provocado por una avería de i-DE dura muchas horas o te causa desperfectos (por ejemplo, comida estropeada en la nevera o electrodomésticos quemados por un pico de tensión), tienes derecho a reclamar una indemnización.

1. Llama al seguro de tu hogar; ellos suelen encargarse de reclamar los daños a la distribuidora.
2. Guarda los tickets de los electrodomésticos dañados o haz fotos de la comida estropeada.
3. Presenta una reclamación formal a través del área de clientes de i-DE solicitando daños patrimoniales.

Si tras la avería te has dado cuenta de que pagas demasiado en tu factura de luz, en Altaluz te asesoramos gratis para encontrar la mejor tarifa del mercado. ¡Consúltanos!