Unión Fenosa Distribución: Teléfono de Averías e Incidencias (UFD)

Si te has quedado sin luz y tu distribuidora es UFD (Unión Fenosa Distribución) —la red propiedad del Grupo Naturgy—, necesitas actuar rápido para minimizar las pérdidas en tu hogar o negocio.

En este artículo tienes el contacto directo de emergencias de UFD y te explicamos cómo gestionar reclamaciones si las averías te han provocado daños en electrodomésticos o pérdidas económicas.

Teléfono Gratuito de Averías de Unión Fenosa (UFD) {#telefono-averias-fenosa}

Para reportar un corte de suministro generalizado, un poste caído, cables en mal estado o cualquier peligro eléctrico en la red de Unión Fenosa Distribución, debes llamar al teléfono oficial y gratuito de urgencias:

📞 Teléfono de Averías UFD: 900 333 999 (Atención 24 horas, los 365 días del año).

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Este número es exclusivamente para urgencias técnicas de la red (propiedad de la distribuidora). Si tienes un problema con una factura, un recargo indebido o quieres dar de alta la luz, la distribuidora no te atenderá; debes acudir a tu comercializadora.

Cómo saber si el corte es de Unión Fenosa o de mi casa {#como-saber-corte}

Antes de saturar las líneas de atención técnica de UFD, haz esta rápida comprobación en tu cuadro eléctrico:

1. Comprueba tus vecinos: ¿Hay luz en el rellano, en la calle o en los negocios cercanos? Si el barrio está a oscuras, es una avería general de Fenosa. Llama al 900 333 999.
2. Revisa tu cuadro eléctrico (Interruptores): Si tus vecinos tienen luz, ve a tu cuadro general.

- Si un interruptor está bajado, súbelo. Es posible que hayas superado la potencia contratada o que un electrodoméstico haya provocado un cortocircuito.

- Si no puedes subir el diferencial (vuelve a saltar), tienes un cortocircuito interno. En este caso Unión Fenosa no se hace cargo, debes llamar a un electricista privado.

- Si tu contador digital inteligente (fuera de la vivienda) tiene una luz roja parpadeando rápido, o una luz verde fija, indica diferentes estados de consumo o corte por impago.

Reclamaciones e Indemnizaciones por Averías de Fenosa {#reclamaciones-fenosa}

Si un corte de luz de Unión Fenosa dura demasiadas horas y causa perjuicios (comida podrida en la nevera, lucro cesante en un restaurante, equipos informáticos quemados por un pico de tensión), tienes derecho a una indemnización.

Las eléctricas están obligadas por ley a mantener unos estándares de calidad (TIEPI - Tiempo de Interrupción Equivalente a la Potencia Instalada).

Para reclamar con éxito:

1. Pide el número de incidencia cuando llames al teléfono de averías de UFD.
2. Haz fotos de los daños (electrodomésticos rotos, tickets de comida que has tenido que tirar).
3. Contacta con tu seguro de hogar o negocio; suelen cubrir daños eléctricos y ellos reclaman a la distribuidora.
4. Si ha sido un pico de tensión, exige a UFD el registro del evento en la red de media tensión de ese día.

Si la reclamación es compleja, en AltaLuz te asesoramos sobre los pasos legales para que la distribuidora o la comercializadora asuman los costes de tu incidencia.