Cómo anular un cambio de compañía eléctrica (Derecho de Desistimiento)

Si te han engañado por teléfono, ha venido un comercial a tu puerta con prácticas abusivas, o simplemente te has dado cuenta de que la nueva tarifa de luz es mucho más cara de lo que te prometieron, mantén la calma. La ley está de tu parte.

En España, existe el Derecho de Desistimiento. Esto significa que puedes echarte atrás y cancelar cualquier cambio de compañía eléctrica sin dar explicaciones y sin penalizaciones, siempre que actúes a tiempo.

¿Cuál es el plazo para anular un cambio de compañía de luz? {#plazo-desistimiento}

Por ley (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes el contrato (por email o carta) para ejercer tu derecho de desistimiento.

Durante estos 14 días, la cancelación es completamente gratuita, incluso si te habían dicho que el contrato tenía permanencia. El derecho de desistimiento anula cualquier tipo de penalización.

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Si no te informaron correctamente sobre tu derecho de desistimiento durante la contratación (no te enviaron el formulario o no lo mencionaron en la grabación), la ley amplía el plazo hasta 12 meses.

Pasos para cancelar el cambio de luz tú mismo {#pasos-cancelar}

Si prefieres hacerlo por tu cuenta, estos son los pasos exactos que debes seguir para asegurarte de que la compañía recibe y procesa tu solicitud:

1. Reúne la documentación: Necesitarás el DNI del titular, el número de contrato (si lo tienes) o el número CUPS (aparece en cualquier factura antigua), y la fecha en la que se realizó la contratación.
2. Contacta con la NUEVA compañía: Debes avisar a la compañía a la que te han cambiado (la que ha cometido el fraude o a la que ya no quieres ir). Hacerlo con tu antigua compañía no sirve de nada, ya que ellos ya no tienen el control del suministro.
3. Usa un canal oficial y por escrito: Nunca te fíes de una cancelación telefónica sin un número de referencia. Es preferible enviar un email al correo de atención al cliente de la comercializadora adjuntando el Documento de Desistimiento cumplimentado.
4. Guarda el comprobante: Guarda el email enviado, el acuse de recibo o el número de ticket que te faciliten por teléfono.

¿Qué pasa si ya han pasado los 14 días?

Si han pasado más de 14 días, ya no puedes aplicar el derecho de desistimiento automático. Sin embargo, si has sido víctima de slamming (cambio de compañía sin tu consentimiento), el proceso cambia:

Debes poner una reclamación oficial exigiendo la nulidad del contrato por falta de consentimiento. En AltaLuz somos expertos en paralizar estos fraudes.

El método más seguro: Deja que lo gestionemos nosotros {#gestion-altaluz}

Lidiar con los departamentos de retención de las eléctricas es agotador. Suelen poner excusas, colgar el teléfono o retrasar el proceso hasta que pasan los 14 días y te aplican la penalización.

En AltaLuz, hemos creado un departamento específico para víctimas de cambios no deseados. ¿Cómo funciona?

1. Nos dejas tus datos o nos llamas al teléfono de contacto.
2. Un experto revisa tu caso en 5 minutos.
3. Emitimos un documento legal a la distribuidora y a la comercializadora fraudulenta bloqueando el cambio.
4. Te devolvemos a tu compañía original o, si lo prefieres, aprovechamos para meterte en la tarifa real más barata del mercado (precio de mayorista sin márgenes ocultos).
5. Costo de nuestra gestión: 0€. Nuestro servicio de asesoría inicial es gratuito para el consumidor.

No dejes que te cobren una factura inflada el mes que viene. Actúa ahora.